文：刘庆丰

（世界牙科论坛Dental Tribune）

（牙科文摘 www.blog.sina.com.cn）

刘庆丰：贺医生您好，十分感谢您接受我们世界牙科论坛的独家专访。作为一名专业牙医，您成功的经营着北京知名专业口腔诊所华景齿科，我想请问您认为专业医生自主开业需要什么样的条件？

贺周医生（以下简称贺）：通过我这几年的一些感受，个人认为专业医生如果想自主开业必须做好相关的准备，首先他（她）要重新评估自己的综合能力，这其中包括专业技术及经营管理两个主要方面，其中专业技术方面要求开业牙医要具备一个全科医生的思维能力与治疗观念。因为病人需求的多样化以及全科治疗的现实性，就需要全面完整的获取病人口腔状况信息，从而能够给他（她）们提供一个尽可能全面细致的治疗方案并进行有效的沟通，进而组织与实施相关的治疗；在经营管理方面要对诊所提供的服务及专业技术操作进行“苛刻而细致”的管理与控制（即流程管理），包括团队建设、服务流程的设计与确立、市场营销的策略与方法等等。最好有在正规医院口腔机构工作或在海外学习的专业经历，并具备卓越的服务能力和拓展市场的能力，这些都是专业医生自主开业需要的素质。当然，还需要具备一定的人文关怀能力及强大的自身职业感染力，要敢于挑战自我、释放激情，对自己的工作有孜孜不倦持之以恒的态度。这才能让你的患者满意，让你的员工追随。融资也是必备的技能之一，不管是自己积累还是从家人、朋友甚至资本投资获得，都是需要一定的经营管理能力。

刘：您认为专业医生经营开业诊所面临的困难有哪些？

贺：首先是职业角色和心态的转换，从一个单纯的医生角色转变为医生+投资人+管理者“三位一体”的角色，增加了工作的内容也带来了一定的挑战，包括对于各种商业规则及税务、工商、消防、环保等公共问题的不了解，都需要一定的熟悉过程。而在诊所实际的管理经营中，对于从技术到服务理念的跨越，对于新技术的追逐和服务质量的管理以及面对变化莫测市场的挑战，是每一位开业医生需要经历的“心理磨砺”与“思想变革”的过程。

刘：在您的从业经历中有什么特别的体会吗？

贺：我一直很欣赏IBM前总裁Gerstner的一句话，“长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能。不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略，而是要明察什么将导致我们未来的没落。这样我们才能集中精力于未来的挑战，让我们保持虚心、学习的饥饿及足够的灵活。”正是怀着这种心态，我从大医院出来，历经各种经营体制与国外的从业体验，创立了“华景齿科”。华景的运营经验使我确信，开业医生同样可以凭着对行业发展敏锐的思考与创新精神成就自己的事业，并为口腔事业的发展贡献自己的力量。也希望有更多的同行能够加入到这一队伍中来，共同见证中国口腔医疗事业的繁荣与发展。

刘：您觉得经营开业诊所最重要的是什么？您又是怎样理解的？

贺：我认为开业诊所最重要的就是技术、服务、团队、市场这四个方面。首先我们来谈一谈技术，华景齿科始终重视基础治疗在诊所业务中的重要地位，在这些几乎所有医生都能够完成的业务基础上，通过精细化的操作体现了服务理念上的差异化标准，形成了诊所重要的市场竞争力。常规技术的精细化操作和对于它们的研发与拓展，同样可以获得患者满意度与市场效益的“双赢结果”。而精细化如何实现，是需要诸如态度、经验、标准、技巧、硬件、时间等多方面因素共同努力的结果。其次是服务，要做到简单、专注和持久。要不断对诊所的服务流程进行反省，要不断对已经确立的服务细节坚决执行。作为医生，要不断的时常反省自己和团队在服务上还有什么缺陷？对病人的“关怀”是否能够让他（她）们感受得到？同样的治疗结果为什么病人会觉得你做得更好？你有服务十年以上的病人吗？等等诸如此类，医生不再是一个教导者或自以为高深的研究人员，而是要站在客户的立场、以客户的心态去审视整个诊疗过程，并通过从专业技术到诊所文化甚至装修细节等细微的关怀来传递给患者我们华景的服务精神与服务理念。我们一直认为，只要把服务做得比别人好一点点就是最大的差异化，就是服务创新。至于团队，华景齿科有自己的一套方法，我们打破了原有的医生、护士、前台的职务概念，进而根据职能需要设立了医生、医务助理、商务助理“三位一体”的开业诊所团队职能设置。这一设置构建了一套“立体化并相互交叉”的服务协作与质量监管体系，大大确保了医疗服务质量的全面性、连续性和可控性，形成了“诊所员工自我管理”的机制，使经营者从繁琐的日常事物中得以解脱进而可以思考诊所发展更加深层次和长远的问题。最后是市场，这方面涉及的内容相当繁杂，今后可以专门就此进行讨论。

刘：您能介绍一下您诊所的优秀团队吗？

贺：我们非常注重团队的建设，从组织结构来讲它是由临床技术人员及专业管理人员共同构成。临床技术人员包括专科医生及全科医生和医务助理，业务是在全科医生与专科医生间进行有效的组合与转移，而对其进行调控的则是由医务助理及商务助理来完成的，它是一个立体交叉的有机组合，能够形成一个高效率的合作团队，这是诊所运营所需要不断完善的一个重点。特别是我们华景团队的敬业精神让我非常感动，正是他（她）们高效率的工作使得就诊看牙对于医生及患者来说都已经成为一种愉快的体验。并且通过长期的共同努力，华景齿科的优秀团队的目标是成为一支能打“硬仗”的特种部队，一个“教学相长”培训机构，一个能够挖掘个人潜能的超级平台，一个和谐温馨的“大家庭”。

刘：您认为我们牙科从业者该如何进行个人职业规划与发展评估？

贺：首先要有一个明确的个人定位，要了解市场需求与个人能力之间的差距，并借此确定今后5-10年的发展目标与发展规划。因为其成长周期比较长，就需要在逐步达成既定目标的过程中，不断根据具体情况的变化而作出适当的调整，随着个人经验的不断积累一旦确认发展方向，就要坚定不渝的坚持下去，直到达成既定的目标。只要是敬业的牙医总会有收获的季节。

刘：您觉得未来中国牙科领域是否会出现专业化的职业培训与开业咨询管理机构？其市场前景如何？

贺：我认为这是必然的。随着经济水平的不断提高，患者的要求也越来越高和多样化，就需要开业诊所不断顺应市场需求而提高服务水平来满足他们的需要。而由诊所自己来完成如此专业化的全面培训显然有很大困难，所以专业化的培训机构必将出现，为急需专业技术支持的开业诊所解决燃眉之急。如果诊所的问题无法单纯通过提高员工素质来解决，就需要经验丰富的专业管理咨询机构来帮助查找并改善运营方面的问题。这一切都将是中国口腔医疗事业高速发展的强大支持与保障，其市场前景巨大。

刘：再次感谢您接受我们的采访，期望今后能够通过我们世界牙科论坛将您的宝贵成功经验与更多的同行们分享，祝愿华景齿科越做越好！