Levin GroupLevin工作组是美国一家有着20多年历史的领先的牙科诊所管理顾问公司，为美国15000多家开业诊所提供了高效的管理咨询服务，在北美和欧洲都开设有分支培训机构。通过接受他们系统的诊所培训课程，可以使诊所的效益得到10%—15%的提升。

　　 《世界牙科论坛》中文版将系统引进Levin Group的系列管理文章，并结合国内诊所的管理实践，给我们的读者提供了一个可供参考和借鉴的镜面，来反思我们在诸如牙科技术、服务、市场等方面的成功与不足，使我们的疑惑得以释然、思路得以开阔、不足得以弥补，通过观念和行为的改变，来建立起适合自己诊所发展的服务管理体系。无疑，我们希望，通过共同努力，可以推动牙科技术服务进入一个真正高品质的时代。?

　　 我认为，口腔诊所经营管理其实是一个以牙科技术为主导的管理实践过程，而他们20多年成熟的管理经验无疑会对完善和提高诊所管理水平有很大帮助。看到Levin的文章我感到很兴奋，从其对诊所管理的“细枝末节”上找到很多共性，通过这种相互的印证更加明确了优秀成熟的诊所其管理要点和模式有其相通之处。谚语说“魔鬼在细节处”，这淋漓尽致的体现在牙科管理业务上，Levin Group的课程在细节方面独到而系统。

　　 读他们的文章，我们要从以下方面去理解：

　　 第一点，Levin所提到的管理办法主要是基于比较成熟牙科诊所的业务提升，在我们目前大多数诊所还不能马上实施，是因为我们诊所管理平台可能还未搭建起来，或者岗位的设置和流程的管理有诸多不同，需要按新的理念来重新梳理，但这都不妨碍我们对其系统的理解和学习。

　　 另一个方面，就是要考虑中西方文化、社会、经济、教育背景的差异，他们有非常成熟稳定的牙科市场环境，而我们中国的口腔诊所还处在一个发展的初期阶段。所以我们不可能完全照搬他们的理念应用到日常的管理工作中去，这就需要我们结合自身实际情况有针对性地加以运用。看看他们，反思自己，并通过借鉴他们的方法来解决我们的问题，为那些似曾相识的疑惑找到答案。

　　 原则上，所有的管理都是以提升效率为最终目标的。本文则通过高效的工作计划的制定来提高效率、减轻工作压力，即在单位时间内提高诊所利润的产出，也就是说在通过效率的提高减轻工作压力。如果我们只是偏重于技术而忽略了管理和流程，就不能建设一个良好的诊所管理平台，更无法提高日常工作效率。

　　 那些植根于细枝末节的管理实践而提升出的这些理论，具有更强的实用性。希望Levin的思想精华能够结合我们国内优秀诊所的实践经验，使诊所管理能够得到有益的理论指引，找到正确的发展方向。Levin管理精华的引进，再加上与精英齿科管理培训机构的有效结合，一定能够给中国口腔诊所的完善强大带来“质”的改变！?